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이용안내(FAQ)
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운영목적
고객의 소리는 부산도시철도를 이용해 주시는 고객님의 소중한 의견을 담는 창구입니다. 도시철도 이용시 불편사항과 개선사항에 대한 의견과 문의, 칭찬과 격려, 따뜻한 미담사례를 올려주세요. 고객 여러분의 목소리를 귀기울여 고객 만족 경영을 실현하는 부산교통공사가 되겠습니다.
의견을 게시하기 전에
- 고객의 소리 이용 전 운행구간별 운영기관을 확인하신 해주시기 바랍니다.
- 의견을 게시하기 전에 FAQ에 동일한 질문이 있는지 확인하시기 바랍니다.
- 고객의 소리는 통상근무시간(09:00~18:00 토, 일, 공휴일 제외)중에 접수되기 때문에 처리가 다소 지연될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
- 민원은 7일 이내(주말·공휴일 등 제외) 처리됩니다. 빠른 확인이 필요한 경우엔 휴메트로 콜센터 1544-5005(24시간 연중무휴)로 문의해 주시기 바랍니다.
민원처리 예외사항 안내
다음 중 하나에 해당하는 게시물은 민원사항으로 보지 않아, 답변을 회신하지 않고 종결 처리함을 알려드립니다.
- 실명이나 필수 개인신상정보를 허위로 기재한 게시물 (민원사무 처리에 관한 법률 시행령 제2조 3항)
- 근거 없이 기관, 단체 및 특정인에 대하여 비방, 음해하는 내용의 게시물
- 공사 업무와 무관한 내용의 게시물
- 욕설이나 비속어를 사용한 게시글
- 홍보, 선전, 광고 등의 상업성 게시물
- 중복 및 장난성 게시글 ※ 민원 처리에 관한 법률 제23조(반복 및 중복민원의 처리)에 따라 동일민원 3회 이상 시 반복 민원으로 간주
처리기한 및 절차
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고객의 소리 등록
- 공사 홈페이지 민원 등록
- 타기관 소관 민원 이첩처리(해당기관으로 민원 이첩)
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접수 및 검토
- 민원 접수 및 처리부서 지정
- 처리부서 내용 검토
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답변완료
- 결과확인: 이메일 또는 홈페이지 접속 후 답변 확인
